今回の社内研修では、利用者様からのクレームやご意見・ご要望があったときに

①まず何を考えるか？　②その上でどのように対応を考えるか？　③利用者様と人間性や性格のところで合わないとき、どのように考えるか？

について、個々に考え、意見交換を行いました。

クレームや要望が多種多様になってきている中で、どのような対応が正解なのか？利用者様に満足していただけるのか？たくさんの意見が出ました。

大切なことは、ヘルパー個人が受けたクレームでも個人で抱えないで、会社に相談すること。

そして迅速な対応を心がけ、問題を改善することによって、利用者様のマイナス感情をゼロにまで近づけられるよう心掛けることが大切なのだと思います。