不適切事案発生防止の事例をあげながら、研修しました。
①訪問介護のサービス提供への不信感について
②居宅サービスと異なったサービスの提供

①について、たくさんの原因があると思いますが、不信感を抱かせないためには、サービス内容について利用者様の理解をいただけるよう丁寧な説明を行い、利用者様のニーズをくみ取ることに務めることが大切だと思いました。

②について、利用者様が必要としているサービス（ニーズ）を把握し、ケアマネージャーさんと密な連携をとることで、急な希望変更にも問題なく対応できるようにすることが大切です。

誠心誠意対応していても、
稀に、サービスに含まれていない禁止されていることを要求されることがあります。
ご説明ししても、「他の人はやってくれた」「融通が利かない」と言われてしまうこともありました。
機嫌を損ねてしまうなど、難しいなと感じました。